Privacy Policy
1. Introduzione
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Serenia raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito www.sereniakids.com o effettuano un acquisto.
Utilizzando il nostro sito web, accetti le pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci all'indirizzo:
2. Raccolta delle informazioni
Quando utilizzi il nostro sito web o effettui un acquisto, possiamo raccogliere le seguenti informazioni personali:
- Nome e cognome
- Indirizzo di spedizione e fatturazione
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Informazioni relative agli ordini effettuati
- Informazioni di pagamento (gestite esclusivamente da fornitori di pagamento certificati)
- Indirizzo IP
- Informazioni sul dispositivo utilizzato
- Dati di navigazione
- Cookie e tecnologie simili
Raccogliamo esclusivamente i dati necessari per fornire i nostri servizi e migliorare l'esperienza dell'utente.
3. Come utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i dati personali per:
- Elaborare e spedire gli ordini.
- Gestire pagamenti e fatturazione.
- Fornire assistenza clienti.
- Comunicare aggiornamenti relativi agli ordini.
- Gestire eventuali resi o rimborsi.
- Migliorare il nostro sito web e l'esperienza di navigazione.
- Prevenire frodi e utilizzi illeciti.
- Adempiere agli obblighi di legge.
- Inviare comunicazioni promozionali e offerte commerciali esclusivamente previo consenso.
4. Marketing via e-mail
Se hai espresso il tuo consenso, potremmo inviarti:
- offerte promozionali;
- novità sui prodotti;
- sconti esclusivi;
- comunicazioni commerciali.
Potrai revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in ogni e-mail.
5. Marketing via SMS e notifiche
Qualora tu scelga di aderire al nostro programma SMS, potremo inviarti:
- offerte promozionali;
- sconti esclusivi;
- aggiornamenti sui prodotti;
- promemoria del carrello abbandonato;
- notifiche relative agli ordini.
Il consenso ai messaggi SMS viene raccolto esclusivamente tramite adesione volontaria (opt-in) ed è separato dal consenso all'e-mail marketing.
Il consenso non costituisce una condizione necessaria per effettuare un acquisto.
La frequenza dei messaggi può variare.
6. Carrello abbandonato
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie di tracciamento per monitorare gli articoli inseriti nel carrello.
Se hai acconsentito a ricevere comunicazioni SMS, tali informazioni potranno essere utilizzate per inviarti promemoria personalizzati relativi al carrello abbandonato.
7. Come annullare l'iscrizione agli SMS
Puoi interrompere la ricezione dei messaggi SMS in qualsiasi momento:
- rispondendo STOP a qualsiasi messaggio ricevuto;
- cliccando sul link di disiscrizione presente nei nostri SMS.
Dopo l'invio del comando STOP riceverai un ultimo messaggio di conferma e non riceverai ulteriori comunicazioni, salvo una nuova iscrizione volontaria.
Potrebbero essere applicati i normali costi previsti dal tuo operatore telefonico.
8. Protezione dei dati
Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da:
- accessi non autorizzati;
- divulgazione;
- perdita;
- alterazione;
- utilizzo improprio.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono elaborate esclusivamente tramite fornitori di pagamento sicuri e certificati.
Serenia non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento.
9. Condivisione dei dati
I dati personali potranno essere condivisi esclusivamente con partner necessari alla fornitura dei nostri servizi, quali:
- Shopify;
- fornitori di servizi di pagamento;
- corrieri e servizi logistici;
- piattaforme di marketing e comunicazione (ad esempio Klaviyo);
- fornitori di servizi tecnici e hosting.
I dati personali non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità commerciali.
10. Cookie
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per:
- garantire il corretto funzionamento del sito;
- ricordare le preferenze dell'utente;
- analizzare il traffico;
- migliorare l'esperienza di navigazione;
- personalizzare contenuti e offerte;
- misurare le prestazioni delle campagne pubblicitarie.
Puoi gestire o disattivare i cookie direttamente dalle impostazioni del tuo browser.
11. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati esclusivamente per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità indicate nella presente Informativa o per il periodo richiesto dalla normativa vigente.
12. I tuoi diritti
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), hai il diritto di:
- accedere ai tuoi dati personali;
- richiederne la rettifica;
- richiederne la cancellazione;
- limitarne il trattamento;
- opporti al trattamento;
- richiedere la portabilità dei dati;
- revocare il consenso prestato in qualsiasi momento.
Per esercitare tali diritti puoi contattarci all'indirizzo:
13. Minori
Il nostro sito non è destinato alla raccolta intenzionale di dati personali di minori.
Qualora venissimo a conoscenza della raccolta accidentale di tali dati, provvederemo alla loro tempestiva cancellazione.
14. Modifiche alla presente Informativa
Serenia si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento.
Le modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali puoi contattarci:
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